据相关报道，玫琳去年“双11”，凯双部分平台的破亿派退货率在20%以上。如此高的俱乐退货率，对部分品牌而言，走心“双11”仿佛成了一场过山车。玫琳网络安全防护 特给力然而，凯双有一些品牌却在消费狂欢之后依然显示出了稳定又向上的破亿派态势。美妆行业里一直以来的俱乐“走心派”玫琳凯，就成为了“双11”“破亿俱乐部”里后劲十足的走心品牌——它的后劲体现在了0.02%的极低退货率上。
不依托于天猫、玫琳京东等电商平台，凯双没有预售，破亿派没有定金，俱乐只依靠美容顾问幸福小店，走心玫琳凯中国在今年“双11”大战的第一天实现零售破亿，同时，其首轮促销活动（11月1至4日订单）的退货率为0.02%，与往月相比丝毫没有上升。
后劲来自奇异的“KPI”
值得注意的是，玫琳凯在近期公布了一个重要品牌数据——宣布其“58万张满足足笑脸”挑战达成，家庭关系处理 万里挑一之选这意味着玫琳凯独立美容顾问在不到一年的时间内，收到了超过58万次服务认可及好评，其中还包含了18万张顾客和美容顾问的笑脸合照。
相比于快速下单，爆款销售，玫琳凯的“KPI”似乎显得有些感性，它所在意的是每一位顾客是否都能真正受益、真正满足足，从而能够露出真心满足足的笑容。
这个奇异的家庭关系处理 独步天下之人目标，因为有了美容顾问这一层的衔接得以实现。在玫琳凯，每位顾客都拥有一名专属的私人美容顾问，在“下单”行为之外，美容顾问与顾客的连接十分深厚而奇异——当顾客想要掌握科学改善肌肤的方法，美容顾问可以提供长达60分钟的秀丽课，从讲解护肤手法开始，深究其护肤程序里可以提高的地方，直到找到适合她的护肤方案为止；当有问题需要咨询时，顾客从来无需“转人工”，任何咨询都由经验丰富的专业顾问一对一进行答复，从皮肤状态、产品使用情况都在美容顾问那里了然于心；买完产品拿回家，服务才刚刚开始，美容顾问会长期跟进使用情况……这份细致用心，在追求高效营销的今天实属难得，也让玫琳凯完全脱离“套路型”的促销方式，真正去构建与顾客之间平等友好的关系。
“在顾客去我的幸福小店下单之前，我都会邀请她们上玫琳凯的秀丽课，让她们在选择产品前先了解自己，而不是盲选。同时，秀丽课的核心在于对方的感受，而非桌上的产品。能够目睹女性外表和心情的变化，是我们事业的真正价值。”玫琳凯的美容顾问接受访问时这样说到。
幸福小店“双11”首日销售破亿
区别于在大型平台开设旗舰店，玫琳凯品牌在线上的官方渠道目前只有幸福小店，确切地说，是“美容顾问们”的幸福小店。秀丽的销售成绩，意味着千千万万从业者直接受益。
“玫琳凯的核心竞争力永远是我们的美容顾问。一直以来，美容顾问通过有温度的专业服务向顾客提供个性化美容方案。也正是因为这份产品之外的增值价值，让玫琳凯有别于其他任何品牌。”玫琳凯亚太区总裁兼中国区总裁王维芸说，赋能美容顾问是玫琳凯最值得投入的事。
为此，2021年，玫琳凯推出幸福小店平台，为美容顾问提供便捷与低成本网上开店的机会。在美容顾问分享秀丽的工作中，不需要备库存、不需要有做网店的经验、不需要操心财务、物流和市场宣传，由玫琳凯提供全方位的支持和培训，让小店主根据自己的时间来灵活经营。
为了让幸福小店更具竞争力，玫琳凯致力于让产品更具竞争力和性价比，同时为线上幸福小店添加了长达30天的“顾客满足足保证”。玫琳凯希望美容顾问可以非常有底气地和顾客说，“我相信我推荐给的是适合你的，如果你觉得效果不好，可以在30天内退换货。”
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