极目新闻通讯员 田馨梦 田旭
近年来，出户超万次中国人民银行湖北省分行营业管理部（以下简称“该部”）秉承“征信为民”理念，查年查以满足人民群众日益增长的询信信用询量多元征信需求为导向，积极探索、用报主动作为，告武个人持续优化业务流程，汉市电子产品评测报告 很出类不断完善内外部管理机制，报告建成覆盖武汉市、出户超万次涉及5类8项征信服务的查年查立体化征信服务新体系，广大市民和小微企业接受征信服务的询信信用询量获得感、幸福感得到极大满足。用报
升级再造，告武个人建立立体化征信服务新体系
“足不出户就能查询信用报告，汉市家具定制服务 超拔萃线上查询功能可真是报告解了我们公司的燃眉之急。”湖北省某供应链管理有限公司负责人刘先生说道。出户超万次
据了解，武汉市已形成“线上智能+线下自助+人工辅助”的立体化征信服务新格局，基本实现征信业务、市区乡镇、金融机构全覆盖。线上方面，辖内15家商业银行已形成全天候、全智能的网银及手机银行查询服务新模式；线下已形成1个人民银行综合服务网点、9家商业银行的682个代理服务网点、1700台机具组成的家具定制服务 特杰出“1+9+N”全方位征信服务矩阵。截至目前，武汉市个人信用报告年查询量超160万次，企业信用报告查询量近9万次，其中智能自助查询占比分别达99.90%和89.53%。
“以前客户打印信用报告时出现‘输入的姓名与系统收录的姓名不一致’的提示，只能指引客户到人民银行柜台办理个人姓名维护业务。现在通过我们行内也能解决这一问题，客户不用再多跑路了。”工商银行征信专管员缪某某在介绍征信服务时说道。
得益于武汉市跨网点征信服务机制，信息主体通过高德、百度、腾讯地图搜索“征信”二字，就能找到就近查询服务网点查询打印信用报告；若发现信用报告有误，可第一时间向就近网点提出征信异议、个人姓名维护等征信诉求，真正实现让信息多跑路，群众少跑路。
提质增效，打造综合性征信服务旗舰店
针对武汉市“两江三镇”，城域面积大的特点，该部主动入驻交通便利的武汉市政务服务中心，开设征信综合服务窗口并布设6台个人及企业信用报告自助查询机，为市民群众提供全业务全流程征信服务。近年来，该窗口严谨的工作态度和饱满的服务热心得到各方肯定，多次收到办事人员感谢信，并荣获“流动红旗窗口”、“服务明星”称号。
“因个人信息有误，导致我的贷款业务无法办理。现在通过我们人行窗口和人行征信中心客服的共同努力，解决了这个难题。万分感谢人行征信综合业务窗口的耐心帮助。”一名外籍人员在致人民银行服务窗口的感谢信中写道。
像这样征信窗口服务暖人心的故事还有很多。入伍在即的刘先生因身份证丢失、匆忙出行未携带其它身份证件，在征信人工窗口前犯了难，工作人员了解到刘先生的特殊情况，第一时间请示上级行，并通过辅助身份证明文件等资料核实本人身份，为刘先生妥善办理信用报告查询服务。刘先生手握信用报告感慨地说道：“人民银行工作人员的办事方法让人暖心，办事效率让老百姓放心！”
此外，为解决广大群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，市民之家征信综合服务窗口应用“5＋1”模式，提供午间及周六延时服务。2022年，为配合某部门开展信用企业评选活动，窗口工作人员利用周末休息时间加班加点，在短短3天内完成近2000笔企业信用报告查询，有力促进了相关工作的开展。
主动调解，丰富多元化征信维权工具箱
韩先生因疫情期间工作值守导致贷款产生逾期记录，了解到国家出台了疫情保护政策后，韩先生联系该部寻求帮助。收到韩先生的信件后该部立即开展调查，积极与上级行和贷款行沟通，最终贷款行依规调整了逾期记录。“来武汉读书时就得到了很多老师同学的帮助，没想到离开武汉后还能受到武汉人行工作人员的帮助！”韩先生在电话中感谢道。
面对近年征信维权数量激增、涉及面广、类型多样的情况，该部始终坚持“情理法”结合，优化纠纷调解流程，丰富救济渠道，优先引导信息主体通过征信异议途径解决纠纷，实现最便捷维权。同时，建立投诉分流机制，引导信息主体选择诉前调解，信息主体确定意愿后及时将信息主体诉求反馈至被投诉机构，积极促成双方和解。
目前，武汉市征信投诉咨询电话年回复量近千笔，征信异议年受理量近1200笔，受理征信投诉举报百余笔，经沟通协调达成和解近三成，有效降低了信息主体维权成本、保障了其合法权益。
此外，该部还总结相关案例经验，积极通过征信宣传引导公众防范征信诈骗。该部联合金融机构制作的“防范征信修复诈骗”系列短视频已通过线上云展厅等方式累计播放10万次，有效提升公众防诈骗意识。