XCMG徐在三一，自家人有一种人，客户上一秒你看他还在打电话，年度出下面一秒可能就提上工具箱飞驰而出。色服
他们不辞奔波劳碌，程师不畏严寒酷暑，雷海烹饪大赛集锦始终砥砺前行！自家人他们就是客户三一服务工程师。
今天我们要说的年度出这位工程师，雷海鹏，色服三一集团2020年度出色服务工程师获得者，程师俨然成了客户眼中的雷海自家人。
三一2020年度出色服务工程师
雷海鹏是自家人广州巨和的服务工程师，已从事工作5年时间，客户“坚持不一定有结果，年度出但不坚持肯定不会有结果”，这是购物优惠券他的座右铭。
他的客户在某重点路桥建设段，由于工期焦虑，这里设备基本都在连轴转，基本的维护保养也是能拖就拖。
作业区工人“三班倒”，而雷海鹏24小时随叫随到，为了确保设备出勤率，雷海鹏天天铆在作业区，网购经验设备作业他观察，工人倒班他上岗，利用设备停工间隙打黄油、紧螺丝，例行维护保养。
错过饭点是常有的事，特别是冬季，山区还要再低个3℃，等他忙完，饭早都凉了。
雷海鹏“见缝插针”的服务，客户看在眼里，暖在心底。
三一2020年度出色服务工程师雷海鹏
今年年初，客户将不小心将机油加进了柴油箱，这导致设备直接“熄火”在了隧道之中。当时这条隧道还未加固，头顶上碎石碎土不断掉落，情况非常危险。
客户需求就是“最急切的事”！雷海鹏收到服务召请后，二话不说，提上工具包就往故障所在地奔去。
隧道里最后这段路，没有信号、没有灯光，甚至氧气都很稀薄，只有昏暗的岩石，烂泥，以及一颗疲沓而坚决的心灵。
在这里，为了最短时间恢复设备，他一干就是6个小时。期间客户多次让他休息，先吃点东西，他微笑说“没事，我扛得住”。
更换完高压油泵，再清洗一遍柴油管路，挖掘机终于恢复了运转，得以安全转移，而雷海鹏也累得几乎虚脱。
三一2020年度出色服务工程师雷海鹏
客户要请他吃个饭，过一夜，但他只是简单处理了一下身上油污，便匆匆赶回办事处。
以上，只是雷海鹏平平常常的一天。
一句“没事，我抗得住”，这也是成千上万的服务工程师日常工作的缩影。无论三一设备走到哪里，三一的品牌服务都时刻等候客户的召请。(文章来源：三一集团）